FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à l'école de secrétariat. 😉

Comment obtenir la formation ?

Pour obtenir la formation, il suffit de cliquer sur le bouton « Démarrer la formation ».
Vous aurez immédiatement un accès complet à tous les supports de formation et pourrez commencer votre parcours d’apprentissage.

Comment accéder à la formation après ma commande ?

Pour accéder à la formation après votre achat, il vous suffit de vous connecter à votre espace membre. 
Vous aurez ainsi accès aux différentes formations commandées, sans limite de temps.

Comment faire si j’ai une question après ma commande ?

Il vous suffit de vous connecter à votre espace membre et de poser votre question directement dans le chat disponible.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et répondra à votre demande dès que possible.

Quelle est la durée de la formation ?

La durée des formations est de 2 heures en moyenne. 
Chaque formation est structurée par différents modules.
Ce format vous permet de suivre chaque module à votre rythme, et d'y revenir autant de fois que nécessaire.
Vous pouvez mettre pause, revenir en arrière et reprendre là où vous vous étiez arrêtés à votre convenance.

Quel est le format du programme ?

La formation est sous format vidéo préenregistré qui est accessible depuis votre espace membre.
Ce n’est pas en direct, vous pouvez donc le regarder à votre propre rythme et autant de fois que vous en avez besoin.
La formation comprend des explications étape par étape, avec Emilie filmant son écran lorsque cela est nécessaire et fournissant des instructions faciles à comprendre.
De plus, la formation est, généralement, accompagnée d’un support de formation téléchargeable contenant un récapitulatif, des notes et des exemples selon le type de formation commandée.

La formation est-elle adaptée aux débutants ?

Oui, la formation convient aux débutants !
Nous comprenons que commencer quelque chose de nouveau peut être intimidant, c’est pourquoi nous nous assurons que nos programmes sont accessibles à ceux qui sont nouveaux dans le domaine.
Emilie a conçu les modules de formation afin qu'ils soient faciles à comprendre et à suivre.
De plus, nous fournissons de nombreuses ressources et un soutien pour vous guider tout au long du processus d’apprentissage.
Donc, que vous commenciez tout juste ou que vous cherchiez à rafraîchir vos compétences, notre formation est, certainement, parfaite pour vous !

Pendant combien de temps je peux accéder à la formation après ma commande ?

Une fois que vous aurez terminé votre achat, vous aurez accès à votre formation en ligne pour une période indéterminée.
Vous y aurez accès aussi longtemps que vous en aurez besoin, afin que vous puissiez y revenir chaque fois que cela est nécessaire.

L’accès à la formation est à vie et même si nous décidions de changer de plate-forme d’hébergement (ce qui est très peu probable), dans ce cas vous pourrez nous contacter par e-mail et nous nous assurerons de vous renvoyer la formation.

Comment faire si je n’arrive pas à me connecter à mon espace membre ?

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, cela peut être dû à une mise à jour récente de votre navigateur.
Nous vous recommandons d’essayer un autre navigateur ou de mettre à jour le vôtre vers la dernière version.

Des problèmes de connexion peuvent également se produire s’il y a une erreur d’orthographe ou si un mot de passe incorrect est utilisé.
Vérifiez vos identifiants de connexion pour résoudre cette difficulté.

Et si le problème persiste vous pouvez nous contacter par mail.

Comment puis-je payer la formation ?

Nous proposons deux modes de paiement pour l’achat de notre formation : Stripe et PayPal.
Stripe vous permet de payer par carte de crédit, tandis que PayPal est une option bien connue et sécurisée.
Nous avons choisi ces deux méthodes, car elles sont les plus sûres et les plus largement reconnues.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Vous pouvez maintenant payer en deux versements par CB.
La moitié au moment de l’achat et l’autre moitié le même jour du mois suivant.
Cela vous permet de répartir le coût de la formation au fil du temps et de la rendre plus accessible pour vous.
Il vous suffit de sélectionner l’option « payer en deux versements » cette option est disponible pendant le processus de paiement lorsque vous effectuez votre achat.
Veuillez noter que des frais administratifs minimes peuvent s’appliquer pour ce service.

Qu’advient-il si mon deuxième paiement ne passe pas ?

Si le deuxième prélèvement n’est pas effectué dans un délai de deux semaines, malgré plusieurs rappels envoyés par Podia, l’accès à votre formation sera automatiquement suspendu. Il est donc important de mettre à jour vos informations de paiement rapidement afin de garantir un accès continu à votre espace.

Comment faire valoir la garantie SATISFAIT ou REMBOURSÉ ?

Les formations sont couvertes par une garantie de remboursement pendant 60 jours.
Pour être éligible à un remboursement, vous ne devez avoir ouvert que le module N°1 de la formation et aucun des autres modules ou fichiers.
Pour demander la garantie, contactez notre équipe d’assistance via le système de messagerie interne de votre espace membre et demandez un remboursement, en précisant le nom de la formation.
Notre équipe vérifiera que seul le module 1 a été ouvert et qu’aucun autre module ou document annexe n’a été cliqué, consulté ou téléchargé. 


Comment nous vérifions votre éligibilité (côté formateur) :






Comment savoir si vous êtes éligible (côté élève) :


Si la règle a été respectée, le remboursement sera traité dans les 7 jours suivant la vérification.
Une fois le remboursement effectué, la formation sera retirée de votre espace membre. 

Concernant les packs de formations la règle est la même, un seul module d'une des formations contenues dans le pack ne doit avoir été ouvert pour être éligible au remboursement.

Pourquoi nos formations ne sont pas éligibles au CPF ?

Voici les 5 raisons principales (bien qu’il en existe beaucoup d’autres) :

1 - Indépendance et liberté d’offrir des programmes de formation uniques : En choisissant de ne pas être éligible au CPF, nous avons la flexibilité de créer et de dispenser des programmes de formation qui ne sont pas limités par des lignes directrices ou des contraintes spécifiques ne reflétant pas la réalité du terrain.

2 - Accessibilité financière : En n’étant pas éligible au CPF, nous sommes en mesure de garder nos formations abordables et accessibles financièrement à toutes et à tous.

3 - Maintenir un niveau élevé de formation : En ne dépendant pas du financement, nous pouvons maintenir la qualité et l’efficacité de nos programmes de formation sans aucune pression ou influence externe.

4 - Accès plus rapide et plus flexible à la formation : En n’étant pas éligible au CPF, les personnes peuvent accéder à nos programmes de formation plus rapidement et plus facilement, sans avoir besoin d’attendre la disponibilité, ni l’approbation de quelconque financement.

5 - Programmes de formation sur mesure : En n’étant pas limité par le CPF, nous pouvons adapter nos programmes de formation aux besoins et objectifs spécifiques de nos clients, en offrant une expérience d’apprentissage plus personnalisée et plus efficace.

Est-ce que tes méthodes sont magiques et tu me garantis un succès fulgurant ?

Nos méthodes sont basées sur des techniques et des stratégies efficaces.
Mais en fin de compte, votre succès dépendra de vos propres efforts et de votre dévouement.
Nous pouvons fournir les outils et les conseils, mais c’est à vous de mettre tout en oeuvre et de tirer le meilleur parti de la formation.

Cela étant dit, nous sommes convaincus que nos formations peuvent vous aider à atteindre vos objectifs et à améliorer vos compétences.
Mais nous ne pouvons pas garantir un succès éblouissant du jour au lendemain.

Rappelez-vous que Rome n’a pas été construite en une journée, et le succès demande du temps et des efforts.

Comment obtenir une facture ?

Si vous avez besoin d’une facture en bonne et due forme, avec la TVA indiquée, merci d’en faire la demande directement auprès de Lloyd à l’adresse suivante :  lloyd@ecoledesecretariat.fr

Pourquoi je ne reçois aucune réponse à mon email ?

Il est possible que notre réponse soit allée dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Pour éviter cela à l'avenir, nous vous conseillons d'ajouter notre adresse e-mail à vos contacts approuvés. Ainsi, nos réponses ne seront pas dirigées vers votre dossier de spam.

Comment obtenir un certificat de suivi de formation ?

Nous avons déployé des certificats de suivi de formation pour certains programmes. 🎓

Pourquoi pas pour tous ? Parce que, soyons honnêtes, ce n’est pas toujours pertinent.

Mais dès qu'il s'agit de compétences concrètes, tu peux télécharger ton certificat une fois la formation suivie et validée. 📜

Si tu as déjà complété un programme, il te suffit de revalider chaque module pour obtenir ton certificat.

Pourquoi un certificat ?
Pour t'aider à te sentir légitime. Parfois, on se dit qu’on n’est « pas assez prête »… Ce certificat, c’est une preuve concrète de ta maîtrise.

Mais aussi pour valoriser tes efforts. Obtenir ton certificat démontre ton sérieux et ton implication.

Cela peut aussi t'aider à rassurer tes clients. C’est une preuve tangible que tu t’es formée à une compétence particulière. 😊

Comment l’obtenir ?
Dans ton espace élève, sous le nom de ta formation, un bouton « Certificat » est disponible. Il te suffira de cliquer dessus pour télécharger ton certificat dès que tu auras validé ta formation.

Pour le débloquer, tu dois suivre la formation dans son intégralité et valider chaque module. 👇